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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) | DAC Cargo

Sobre la Empresa DAC

  • ¿Cuáles son sus horarios de actividad laboral?
    DAC opera las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año.
  • ¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
    Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 10:00 pm.
    Durante los fines de semana, puedes dejarnos tus datos y te contactaremos lo más pronto posible.
  • ¿Dónde se encuentran sus instalaciones?
    Nuestras oficinas están ubicadas en Francisco Sarabia 18A, Peñón de los Baños, Venustiano Carranza, 15520 Ciudad de México, CDMX.
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  • ¿Qué certificaciones o membresías tiene DAC Cargo?
    Contamos con las certificaciones: IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo)
    IPATA (Asociación Internacional de Transporte de Mascotas y Animales)
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Atención a Clientes

  • ¿Qué debo hacer si mi guía está consignada incorrectamente?
    Debes solicitar una carta de cambio de consignatario enviando un correo a comercial@dac-cargo.com.
  • ¿Cómo puedo solicitar una cotización para el envío de mi carga?
    Puedes solicitarla a través de:

     Sitio web: www.dac-cargo.com
    WhatsApp: +52 55 6916 9262 Enviar mensaje
    En nuestras oficinas.
  • ¿Cómo puedo contactar a DAC Cargo para resolver dudas adicionales?
    Puedes contactarnos por:

     WhatsApp: +52 55 6916 9262 Enviar mensaje
    Teléfono: 55 8950 5878
    Correo electrónico: comercial@dac-cargo.com
  • ¿Cuáles son los destinos disponibles para el envío?
    DAC cubre 25 destinos en todo México:

    Vuelos Directos: Cancún, Chihuahua, Ciudad Juárez, Cozumel, Guadalajara, Hermosillo, Huatulco, La Paz, Mérida, Mexicali, Monterrey, Oaxaca, Puerto Vallarta, San José del Cabo, Tapachula, Tijuana, Tuxtla Gutiérrez, Villahermosa.

    Vuelos con Conexión: Bajio/León, AIFA, Puebla, Toluca, Torreón, Veracruz, Querétaro.
  • ¿Cómo puedo solicitar una factura?
    Contacta a nuestro equipo por teléfono o correo electrónico para solicitar tu factura.
  • ¿Qué opciones de pago están disponibles?
    Aceptamos pagos con:

    Tarjetas de crédito y débito: Visa y MasterCard. (No aceptamos American Express).
  • ¿Cuáles son las medidas de seguridad para el transporte de paquetes?
    Consulta las medidas de seguridad en nuestra página web en el apartado de Servicios | Carga General y elegir el tipo de carga que deseas enviar para conocer más detalles.

  • ¿Qué hago si hay un problema con mi envío?
    DAC ofrece soporte inmediato para el rastreo del envío. Puedes contactarnos por:

     WhatsApp: +52 55 6916 9262 Enviar mensaje
    Teléfono: 55 8950 5878
  • ¿DAC realiza envíos internacionales?
    Actualmente, solo realizamos envíos a nivel nacional.

  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?
    Recibirás un número de seguimiento cuando tu envío esté en tránsito. Puedes rastrearlo en nuestro sitio web o contactarnos por WhatsApp.

  • ¿Cómo sé si mi paquete ha sido entregado?
    Puedes solicitar el estado de tu envío por WhatsApp al +52 55 6916 9262
  • ¿DAC Cargo ofrece soporte en varios idiomas?
    Sí, ofrecemos soporte en inglés y español.

  • ¿Qué documentación necesito para enviar carga con DAC Cargo?
    En la mayoría de los casos, solo se requiere la factura. Algunos destinos pueden requerir documentación adicional.

  • ¿DAC ofrece seguros para los envíos?
    No ofrecemos seguros, pero recomendamos adquirir uno de forma externa.

  • ¿DAC tiene algún programa de fidelidad o descuentos para clientes frecuentes?
    Estamos evaluando opciones de programas de fidelidad. Mantente en contacto para recibir futuras promociones.

Tipos de Envío

Carga General
  • ¿En qué tiempos se debe presentar la documentación?
    La documentación debe presentarse al menos 4 horas antes de la salida del vuelo. Para más detalles, contáctanos.
  • ¿Qué tipos de carga general aceptan?
    Aceptamos carga que no requiere manejo especial ni es urgente.
  • ¿Cuáles son las restricciones para la carga general?
    • Dimensiones máximas: Alto 1.15 m, Largo 1.77 m, Ancho 1.43 m.
    • Peso máximo: 150 kg por pieza.
      • Restricciones (Obtenido de: https://dac-cargo.com/pdf/esp-carga-general.pdf):

      Restricciones:
    • La carga no debe contener ningún tipo de batería, pila, aceite, gasolina o residuos de grasa.
    • Toda la carga se someterá a una revisión física y/o por medio de rayos X (XRY) al 100%.
    • No se aceptan pallets ni cajas de madera (solo se permiten pallets de plástico o cartón). Las cargas deben estar debidamente embaladas y las tarimas deben ser corridas, con las puntas protegidas en todas las orillas.
    • Las medidas estándar para los pallets son de 1.80 m, pero solo aceptamos pallets de 1.50 m (se sugiere confirmar esta medida estándar según la regulación).
    • No se aceptan cajas donde se ha transportado jabón, huevo o aceite.
    • Si la carga va en caja esta debe ser resistente y estar bien encintada, emplayada y flejada.
    • Los embalajes de madera solo se permiten si están protegidos con bases forradas de cartón, playo y las esquinas protegidas.
    • Toda la carga debe presentarse empacada por el cliente, siempre emplayada.
    • Para carga pesada consulta los requerimientos y procedimientos de prealerta y/o autorización.
    • Medidas máximas permitidas Largo 1.77 x ancho 1.43 x alto 1.15 metros y 150 kg por pieza. Está permitido enviar carga con mayor dimensión con previa autorización.
    • No recibimos mercancía peligrosa. (DRG)
    • No se reciben cajas que contengan homologación UN o representen un riesgo para la operación.
    • Toda persona que acuda a documentar, deberá presentar copia de su identificación oficial vigente.
  • ¿DAC ofrece embalaje para carga general?
      Sí, ofrecemos opciones de embalaje con costo adicional. Consulta con tu asesor comercial.

    • Opciones de embalaje: Chica, mediana, grande. Hule-burbuja, emplaye.
  • ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para carga general?
    El tiempo estimado es de 48 horas.
  • ¿Qué no se puede transportar? (Servicios | Carga General (dac-cargo.com))
    • Solventes, corrosivos y/o resinas
    • Embarques con desechos infecciosos de cualquier tipo.
    • Artículos de perfumería, tocador, cosméticos y de limpieza
    • Mercancías de alto valor, joyas y dinero (en efectivo o documentos)
    • Hielo seco (UN 1845) pero puede sustituirse con el uso de gel ice
    • Tarimas de madera para la consolidación en pallets.
    • Ningún tipo de batería, pila, aceite, gasolina o residuos de grasa.
    • Animales vivos infectados o animales muertos; artículos de marfil; huevo fértil (HEG)
    • Carga en la cual se deba de mantener una cadena de frío congelada.
    • Especies de flora y fauna silvestres que estén en peligro de extinción y no cuenten con los permisos gubernamentales correspondientes.
    • Aplica si es carga general: La carga perecedera que visiblemente pueda sufrir deterioros debido a los cambios de temperatura, presión, humedad o cualquier exposición ordinaria, o a causa de la duración del transporte, así como embarques en que las condiciones de empaque y/o los tiempos de traslado no sean los adecuados, no se podrán aceptar para su transporte.
Carga Courier
  • ¿Qué diferencia a la carga courier de la carga general?
    La carga courier tiene prioridad en carga y entrega en un máximo de 24 horas. *En vuelos en conexión aplican restricciones de tiempo de tránsito
  • ¿Cuál es el peso máximo permitido para envíos courier?
    El peso máximo es de 150 kg por caja o bulto. Si supera este peso, se distribuye en varias cajas.

    *Nota: O 200k con previa autorización /bulto.

    • Depende la resistencia del piso: Entre más pequeño y más peso, es más complicado. (Reglas IATA).
Next Flight
  • ¿Qué es el servicio Next Flight?
    Es un servicio prioritario que asegura que tu envío salga en el próximo vuelo disponible, con entrega en un máximo de 36 horas.

    *En vuelos en conexión aplican restricciones de tiempo de tránsito.
Carga de Perecederos
  • ¿Cómo se asegura la frescura de los productos perecederos?
    DAC cuenta con cámaras frías para mantener la calidad de los productos durante el transporte.
  • ¿Tiempos aproximados de llegada?
    https://dac-cargo.com/servicios-detalles.html#service-3 Especificar bien que las horas de compromiso entrega son a partir del primer vuelo asignado y en carga perecederas son 36 hrs. *Nota: Con la tarifa courier, pero generalmente es la general.
  • ¿Qué documentación es necesaria para enviar carga perecedera?
    Para pescados y mariscos:

     Empresa legalmente constituida
    • Acta constitutiva
    • RFC
    • Poder notarial
    • Identificación de apoderado legal
    • Comprobante de domicilio
    • Comprobante SAT

    Empresa legalmente constituida
    • RFC
    • Identificación de apoderado legal
    • Comprobante de domicilio
    • Comprobante SAT

    *Nota: La documentación se entrega una sola vez, en caso de que el cliente no esté dado de alta como cliente autorizado, ya no será necesaria
  • ¿DAC Cargo ofrece soluciones de embalaje específicas para carga perecedera?
    Existen recomendaciones para perecederos, flores y plantas:
Animales Vivos
  • ¿Qué requisitos deben cumplir los envíos de animales vivos?
    1. No se aceptan perros y gatos en estado de lactancia, enfermos, infectados, muertos, violentos, sedados, menores de 4 meses o hembras preñadas.
    2. Se deberá cortar una guía por transportadora.
    3. Solo se permitirá documentar un perro o gato por transportadora, independientemente de su peso o edad.
    4. No se permiten mascotas de razas braquicéfalas, animales que por su fisonomía presentan el hocico excesivamente corto, son chatos y con la cabeza proporcionalmente muy ancha.
    5. El número máximo de transportadoras aceptadas por vuelo es de 4 (incluidas mascotas de carga y documentadas). Antes de confirmar tu servicio y transportar a tu mascota, nuestro personal de aeropuertos verificará si existe espacio en el avión.
  • ¿Cómo se maneja el transporte de animales vivos para garantizar su bienestar?
    Existen algunas medidas y recomendaciones para asegurar el bienestar de la mascota:

    1. La transportadora debe ser rígida, en buen estado y traer pañal absorbente, periódico o toalla de baño.
    2. Solo aceptamos 1 perro/ gato por transportadora.
    3. Debe existir un espacio de 10 a 15 cm entre la cabeza de la mascota y el techo de la transportadora.
    4. Tu mascota debe estar bien parada dentro de la transportadora y poder girar en su propio eje libremente.
    5. Ningún artículo puede ir dentro de la transportadora.
  • ¿Qué documentación es necesaria para el transporte de animales vivos?
    1. Certificado médico veterinario original, membretado, sellado y firmado, no mayor a 5 días en donde indique edad, raza y buena salud de la mascota.
    2. Copia de la cédula profesional del veterinario.
    3. Cartilla de vacunación (Original, completa y vigente) debe contar vacuna antirrábica colocada al menos 30 días antes del envío.
    4. Desparasitación vigente no mayor a 6 meses (NOM-011-SSA2-1993.5.2.2C).
    5. La mascota deberá tener al menos 4 meses de vida cumplidos.
    6. La identificación oficial y vigente en original y copia del embarcador.

    Envía a tus mascotas (dac-cargo.com)
  • ¿Cuáles son las excepciones en el transporte de animales vivos?
    No se permiten mascotas de razas braquicéfalas, animales que por su fisonomía presentan el hocico excesivamente corto, son chatos y con la cabeza proporcionalmente muy ancha. No se aceptan perros y gatos en estado de lactancia, enfermos, infectados, muertos, violentos, sedados, menores de 4 meses o hembras preñadas.
Mascotas
  • ¿Qué servicios ofrece DAC para el transporte de mascotas?
    Sí, ofrecemos servicios especializados en transporte aéreo de mascotas, aunque existen excepciones (enviar lista). Somos miembros certificados por IPATA, garantizando el cumplimiento de los estándares internacionales para el transporte de animales: Servicios | Carga General (dac-cargo.com)
  • ¿DAC ofrece asesoramiento para el transporte de mascotas?
    Sí, pregunta a tus asesores comerciales sobre los embalajes y documentación adecuada.
  • ¿Qué hacer si mi mascota llega con algún problema de salud?
    Dac se deslinda de responsabilidades, en caso de no seguir las medidas sugeridas antes del transporte.
Documentos
  • ¿Cómo debo embalar mis documentos para el envío?
    Los documentos deben ser embalados en un sobre o funda adecuada para protegerlos durante el transporte. Te recomendamos usar sobres acolchados o documentos firmemente sellados para evitar daños.
  • ¿Cuáles son las restricciones para el envío de documentos?
    La única restricción son los 2kg y únicamente tienen que ser documentos de identificación.
  • ¿Cuál es el peso máximo permitido para el envío de documentos?
    con un máximo de hasta 2 kgs y con prioridad en vuelos.
Restos Humanos
  • ¿Qué documentación es necesaria para enviar restos humanos?
    Restos humanos no incinerados
    • Certificado de sanidad que señale que la persona fallecida no murió a causa de una enfermedad infecto-contagiosa.
    • Acta de defunción (original y 2 copias)
    • Certificado de embalsamamiento del cadáver con sello de la funeraria que documenta y firma del médico que lo expide (original y 2 copias)
    • En caso de ser fallecimiento doloso, carta de MP.

    Restos humanos exhumados

    • Los restos deben tener una antigüedad mayor a 6 años para poder realizar la exhumación.
    • Comprobante de exhumación del cadáver con sello de la funeraria que documenta y firma del médico que lo expide (original y 2 copias)
    • Permiso sanitario de traslado (original y 2 copias)
    • Para los estados en que la autoridad en esta materia no expide alguno de estos documentos (por ejemplo Nuevo León, Certificado Sanitario de Traslado), deberá incluirse la documentación que sustente este hecho con los sellos y firmas correspondientes.
    • En caso de que el resto humano haya sido sujeto de averiguación previa, se deberá adjuntar el Oficio de entrega de cadáver expedido por el Ministerio Público del lugar de procedencia (sólo carga nacional).

    Restos humanos incinerados / cremados / cenizas
    • La urna debe estar protegida por un embalaje exterior resistente que puede ser de cartón o de madera.
    • Acta de defunción (original y 2 copias)
    • Permiso sanitario de traslado (original y 2 copias)
    • Para los estados en que la autoridad en esta materia no expide alguno de estos documentos (por ejemplo Nuevo León: Certificado Sanitario de Traslado), deberá incluirse la documentación que sustente este hecho con los sellos y firmas correspondientes.
    • En caso de que el resto humano haya sido sujeto de averiguación previa, adjuntar el Oficio de entrega de cadáver expedido por el Ministerio Público del lugar de procedencia (Sólo carga nacional).
Recursos Humanos
Proveedores
  • ¿Cómo puedo enviar una propuesta comercial?
    Envía tu propuesta formal a comercial@dac-cargo.com y la evaluaremos.
Notas Extra
*Nota: Recordar que solo se puede facturar dentro del mes en curso.